Tevredenheidsonderzoek is dat wat gebied van marketing onderzoek Focus op klanten ‘percepties met hun aankoop goud shopping ervaring. Veel bedrijven zijn geïnteresseerd in overeenstemming wat hun klanten denken over hun boodschappen of de aankoop ervaring, omdat het vinden van nieuwe afnemers in het algemeen duurder is dan het onderhoud moeilijkheden en herhaal goud bestaande klanten. Veel mensen zijn bekend met “business van de klant (B2C) of tevredenheidsonderzoek, doel want er zijn veel business to business (B2B) of wholesale-niveau projecten en in opdracht. Beyond documentaire soorten werk zijn studies poging om dat jaar te verstrekken begrijpen waarom tevreden klanten hebben de percepties ze doen en wat kan worden gedaan om verandering die waarnemingen. Hoewel het model op basis van studies. Geef snapshots van de klant houdingen, de resultaten proefschrift zijn krachtiger omdat ze de onderneming met aanbevelingen over hoe om de klanttevredenheid te verbeteren. Veel studies proefschrift zeggen dat ook.
Geef bedrijven met een prioritering van de verschillende acties aanbevolen. Inferentiële studies zijn door tevredenheidsonderzoek bureaus uitgevoerd en worden uitgevoerd volgens de tracking studies. Wanneer dit klaar is, de firma Canon inzicht in hoe de bestuurders van de klanttevredenheid in aanvulling op ‘Are Changing’ documenteren van de niveaus en terreinen van de tevredenheid. Kwalitatieve studies worden gebruikt door bedrijven heeft meer te gedetailleerde en / of ongedwongen begrip van de ervaringen van de overheid. In meeste dozen, zijn de resultaten op basis van kwalitatieve studies Tientallen interviews. Kwalitatieve studies zijn niet bedoeld om inzichten die met de projectieve klant bevolking als geheel: kwalitatieve studies worden gebruikt voor het eerste verkenning van thema’s en experimenten om meer goud Diep de redenen achter klantpercepties sonde. Focusgroepen (groep diepte-interviews) en “one-on-ones” (individuele diepte-interviews) zijn veel voorkomende voorbeelden van kwalitatieve studies.